阳江日报讯 近日，农行阳江分行工作人员携带移动设备上门，为卧床老人办理解冻银行卡业务，将“柜台”搬进家，高效化解客户燃眉之急。

此前，一位客户焦急地来到农行阳春春湾支行求助：家中老人因行动不便长期卧床，用于领补贴的银行卡因密码锁定、半年未动账被冻结，而老人急需用钱看病，无法到网点办理。

该行迅速启动“特殊客户服务应急预案”，安排两名工作人员上门。抵达后，他们先安抚家属情绪，细致讲解流程，在确认老人意识清醒、意愿真实后，严格按规程核验身份、完成信息采集。业务办结时，老人连声道谢：“没想到银行这么贴心，专门上门帮我解决难题！”

随后，获老人授权的亲属到网点办理后续手续，柜员高效核验材料，快速完成解冻。家属感慨：“原以为会很麻烦，没想到这么快就解决了，真是帮大忙了！”

本次服务是农行阳江分行关爱特殊群体、履行社会责任的缩影。接下来，该行将细化特殊群体服务方案，完善便携设备、加强人员培训，开设绿色通道并全程陪同，通过“上门办、远程帮、专人扶”，切实解决群众“急难愁盼”，让金融服务更有温度。 徐炜馨