“邮储银行的服务态度真不错，对老人很有耐心，来这里办业务很安心。”邮储银行阳江市分行某网点内，一位老年客户感慨说。近年来，邮储银行阳江市分行积极推进适老金融服务专业化，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，用温度与耐心打造适老金融港湾。

近日，经北京标圆认证中心认证，邮储银行阳江市分行辖内城区支行营业部荣获“银行营业网点适老化服务五星级认证”，达到适老化服务最高星级标准。该网点积极推进“金晖支行”创建工作，聚焦老年客户群体实际需求，全面开展网点适老化升级改造，在硬件设施、服务流程及人文关怀等方面具有突出表现。

走进城区支行营业部，无处不在的适老细节令人倍感温馨。网点大堂内不仅设置了“爱心座椅”，为老年客户提供舒适的等候区域，还贴心配备了不同度数的老花镜、放大镜、便民药箱等物品。为保障行动不便群体的顺畅通行，网点不仅完善了无障碍通道，还配备了轮椅供客户使用。此外，网点所有自助设备均已完成“大字版”界面升级，有效化解了老年客户“看不清、看不懂、操作难”的困境。

除了硬件升级，该网点更致力于深化服务内涵与人文关怀。从主动识别老年客户、询问需求并耐心引导、提供温水服务，到用通俗的语言解疑答惑、业务办结后提醒带齐物品、陪伴送别等，每一步都体现着对老年客户的暖心关怀。面对智能技术带来的“数字鸿沟”，网点工作人员总是主动上前，耐心协助老年客户操作智能机具，细致讲解业务办理流程。网点将“公众教育区”作为常态化宣教阵地，把握社保卡激活、养老金代发日等老年客户群体服务高峰期，在等候期间，及时派发通俗易懂的金融知识教育宣传单张，并配套开展“厅堂微沙龙”、案例讲解等互动形式，对老年客户针对性开展金融知识教育，增强其识别与防范诈骗的能力。

据悉，该网点还将服务延伸至金融之外，计划定期组织开展金融知识普及讲座与健康养生主题活动，既传授反诈防骗知识，守护老年客户的“钱袋子”，也传播科学养生理念，关怀老年群体的身心健康，真正实现了“金融服务+民生关怀”的有机融合。

金晖映晚晴，服务暖人心。此次“五星级认证”，是邮储银行践行“敬老、爱老、助老”服务初心的生动实践。未来，邮储银行阳江市分行将以此为契机，不断深耕适老化金融服务新路径，深化做实养老金融大文章，努力为老年客户打造一个更加安全、便捷、温馨的“金融家园”，让金融服务的温度，守护每一位老年客户的银龄岁月。 何成众  陈艳兰