阳江日报讯（记者/陈海涛）日前，我市全面深化12345政务服务便民热线“即接即办”改革，着力构建“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的为民服务新机制。记者从市政府热线服务中心获悉，此次改革旨在推动企业群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实、体验更好”。

据悉，本次改革是对全省深化12345热线“即接即办”工作部署的具体落实。“我市今年1月印发的《阳江市深化12345热线平台‘即接即办’改革实施方案》围绕诉求响应、分派、办理、数据分析等6个方面推出了26条具体措施，每项均明确责任单位与时限，确保改革落地见效。”市政府热线服务中心主任陈俏绮表示。

据了解，市12345热线“即接即办”改革突出线上线下协同优化。线上将升级“i阳江-12345”平台，并改造粤省事“即接即办”提诉入口，方便企业群众一键轻松提诉，实现“诉求直达、即接即办；线下则启用全新“即接即办”视觉标识，在全市各级政务服务大厅通过宣传屏、海报等直观展示服务指引，方便群众“码上反映”。陈俏绮说：“我们希望通过清晰的服务指引和顺畅的流程，让群众不仅能‘用得方便’，更能‘看得明白’。”

此外，市政府热线服务中心还联合媒体开设“12345即接即办”专栏，宣传典型案例与创新举措。“每一个及时解决的诉求，都是一次政府与企业群众之间的信任构建。我们期待通过更透明的服务、更高效的办理，让政务服务成为这座城市温暖的底色。”陈俏绮指出，目前我市“即接即办”改革已全面启动，各级部门正按方案推进落实，持续优化我市民生服务与营商环境。