随着消费升级，一些精品水果店开始搭配售卖较为昂贵的进口零食吸引顾客。

今年“3·15”晚会以“放心消费 品质生活”为主题，聚焦食品安全、公共安全、金融安全、广告市场等领域，曝光预制菜乱象、虚假宣传、价格欺诈等消费痛点，再次敲响消费品质警钟。随着经济水平的发展，越来越多消费者不再单纯追求“低价实惠”，而是更加看重“品质体验”，消费心态愈发成熟理性。面对更加理性的消费需求，不少商家主动求变，试图打造体验式服务、个性化定制等消费模式赢得市场。

■ 文/图 阳江日报记者 王勇明

消费者

告别低价盲从

关注售后保障

“以前买东西先比价格，哪家便宜选哪家，结果踩过不少坑。”市民周瑶坦言，过去为了省钱，她会在超市或网上购买低价日用品和食品，但经常遇到过分量不足、质量粗糙甚至过期变质的情况。今年央视“3·15”晚会曝光的一系列消费乱象，让她更加坚定了新的消费观念，便宜不重要，安全才重要。

现在，周瑶在购物时会主动查看产品配料表、生产日期、品牌口碑等信息，宁愿多花一点钱，也要选择正规渠道，挑选有质量保障的商品。“钱可以多花，但不能花得闹心。”像周瑶这样的消费者不在少数，他们认为，真正划算的消费，不在于价格低廉，而是不出问题、不用维权、不添烦恼。

越来越多的消费者不再被“超低价”“跳楼价”的宣传吸引，而是更关注产品质量、售后保障、真实口碑，“不被坑”成为他们的消费需求。在美食、美妆、家居、服饰等消费领域，这一消费理念更为明显。“用着安心、颜值在线、能带来好心情，比单纯便宜更重要，这才是真正的‘值’。”市民麦宗凌坦言，她不再跟风买平价平替产品，更愿意选择口碑好、成分安全、使用感佳的品牌。

这一消费新理念，从中国消费者协会发布的《2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告》中得到印证。《报告》显示，过半数消费者对消费环境表示满意，超六成消费者认为消费环境越来越好，消费者对食品和网络订餐不满意度提升，企业经营表现中“售后保障”连续5年最受关注。消费从“性价比”向“质价比”升级趋势明显，而情感体验、服务保障的权重持续攀升，“心价比”（衡量消费行为带来的内心满足程度、情绪价值）成为消费升级的新内核。

商家

摒弃内卷老路以品质留顾客

面对消费品质提升的新需求，我市不少商家摒弃低价竞争的老路，转向品质提升、服务优化、情感赋能的新赛道，以诚信经营与优质体验留住消费者，营造更加安全、舒心的消费环境。

近段时间，记者走访我市商超、餐饮门店、线上平台及服务行业了解到，不少商户在商超生鲜区推行“透明溯源”制度，公示商品产地、检测报告、保质期，主动接受消费者监督；在餐饮行业，“明厨亮灶”“食材公示”“免费饮水”等细节服务不断完善；在线上平台，商家更加重视正品保障、售后响应、极速退换货，用真实口碑替代虚假宣传……

“以前大家总想着打价格战，同款商品比谁更便宜，结果利润薄、质量不稳、投诉也多。我们转变思路，砍掉劣质货源，精选高品质产品，把功夫下在品控和服务上。”市区永新市场一海鲜商户霞姐表示，尽管商品单价略有提升，但凭借稳定的质量、干净的环境和贴心的服务，客流量和复购率不降反升，消费者满意度提高了不少。“大家现在要的不是最便宜，而是买得放心、用得安心、体验舒心。”霞姐说。

走访中，记者了解到，我市不少美容美发、家政服务、文旅体验、健身康养等行业商家推出体验式服务、个性化定制和全程无打扰服务，主打明码标价、流程透明、服务增值，把尊重消费者感受放在首位，赢得了不少消费者的认可。“我们不强行推销套餐，而是根据顾客需求推荐合适的项目，做完还会主动向顾客回访体验感。”市区一家美发机构老板陈子超表示，当消费回归本质，服务温度就成了核心竞争力，“消费者愿意为好服务付费，而不是为套路买单，我们用真诚换消费者的信任，生意反而更长久”。

业内人士表示，面对央视“3·15”晚会曝光的行业乱象，合规经营、品质为先的商家迎来发展机遇，而低价劣质、虚假宣传的商家将逐渐被市场淘汰。商家的主动转型，不仅回应了消费者对“心价比”的需求，更推动整个消费市场向规范化、品质化、人性化迈进。

记者手记

消费升级需要消费者与商家双向奔赴

消费，一头连着宏观经济，一头连着万家灯火。从“性价比”到“心价比”的观念跃迁，是市场选择的结果。

采访中，市民周瑶感慨低价背后的“陷阱”，让我印象深刻。而央视“3·15”晚会曝光的乱象，更像是一剂“清醒剂”，让更多消费者认清：不要追求“花最少的钱”，而是要在消费中“花得值、花得安心”。它意味着消费者更愿意为一份安心的品质买单，为一次愉悦的体验付费，为一种真诚的服务倾心。

令人欣喜的是，商家在这场消费观念的变革中，主动求变，以品质和服务回应消费者的期待。这种转型，看似是经营策略的调整，实则是商业逻辑的回归，商家以诚信为基石，守住品质底线、提升体验温度，与消费者建立长久的情感链接。这不仅是对消费需求的回应，更是在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。

这种转变，更是一场消费者与商家的双向奔赴。消费者是市场的基石，是消费升级的核心，他们追求的是安心、有品质的消费体验。当商家读懂消费者对品质保障与情感共鸣的双重需求时，让诚信经营在市场中扎根，消费市场才能从“低价内卷”蜕变为可持续赋能民生幸福的“品质蓝海”，最终实现消费“安心”与市场“兴旺”的良性循环。