阳江日报讯 近日，建行阳江市分行营业室的大堂经理接待了一位行色匆匆的客户，原来该客户家中的老人跌伤住院，由于老人年事已高，忘记了银行卡的密码，但腿脚行动不便无法前往银行办理重置密码的相关业务。现急需用银行卡里的钱支付医药费，着实焦急万分。该行大堂经理马上向营运主管汇报了客户紧急情况。营运主管迅速抽派港湾上门服务小组工作人员，携带相关设备陪同客户前往阳江市人民医院为客户提供上门服务。

见到老人后，工作人员首先耐心地向老人及其家属说明了来意，并仔细询问了老人的业务办理需求。在确认老人意识清醒且具备办理业务的民事行为能力后，工作人员按照银行规定的流程，有条不紊地为老人办理业务。业务办理过程中，工作人员还发现老人对一些金融知识存在疑问，便适时为老人及其家属普及了通俗易懂的金融知识，告知他们如何防范金融诈骗、如何合理规划资产等日常实用的金融知识，这让老人和家属在解决银行业务问题的同时，也提升了自身的金融素养。在顺利完成了相关业务的办理后，看着老人及其家属如释重负，脸上露出欣慰的笑容，工作人员也由衷地感到高兴。老人家属对该行工作人员认真负责的态度和暖心举措赞不绝口，激动地说：“多亏了建行上门服务，帮我们解决了大难题，你们的服务真是太贴心了！” 陈婕