为推动全行网点效能转型，强化柜员队伍建设，进一步提高柜员系统操作技能和客户服务水平，近日，邮储银行阳江市分行举办系统内2023年柜员技能竞赛决赛，来自全市4支队伍共12名柜员代表参赛。

本次比赛设置个人项目和团队项目。个人项目主要包括理论知识考试、字符录入、手工点钞三个环节。其中理论考试采取现场集中闭卷考试的形式，考试内容涵盖个人业务、公司业务、现金运营管理、信用卡业务、网络金融业务、服务规范、安全管理、内控合规、消费者权益保护、舆情管理等理论和实务知识。字符录入由分行统一导入文章，参赛选手根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字。手工点钞采用“散点整把”的形式，用100元练功券零散堆放，要求选手在规定时间内，对散摆的钞券进行清点和扎把，不限定点钞手法，按每100张为一整把计算，完成点数、墩齐、扎把、盖章等四道工序。团队项目包括服务情景展示和知识竞答两个部分，主要展示柜员服务投诉、应急情况、媒体采访、特殊客户群体服务等方面的处理能力，充分展示柜员精神风貌、综合业务素质及服务能力等。

比赛中，各参赛选手沉着冷静，积极应对，凭借扎实的业务功底，比知识、比速度、比准确率、比心理素质，尤其是手工点钞环节和知识竞答环节，选手们争分夺秒，充分发挥了自己的专业知识，使得整场比赛精彩纷呈，充分展示邮储行柜员扎实的基本功。

经过激烈角逐，最终阳春市支行柜员及参赛队伍表现优异，脱颖而出，获得了本场比赛的胜出。赛后现场举行了表彰大会。会后，柜员间相互交流，分享经验，切磋技艺，找差距，挖潜力，营造了“比、学、赶、帮、超”良好的学习氛围。

“技能竞赛对于身处柜台的我们来说，具有非常重要的现实价值，不仅是行内对我们柜员综合素质的检验，也给了我们一线柜员提供了一个展示自我的平台”。本次个人决赛冠军得主选手说道。 

此次柜员技能竞赛，通过树立典型、以点带面，不仅提高了全行柜员的综合技能，同时进一步增强了全行员工的竞争意识和自我提升意识，激励员工对照标准找差距，将专心、专业、精益求精的工匠精神融入到工作的每一个细节，为客户提供更加便捷、更加贴心的服务，进一步提升客户体验满意度。

通讯员 林玲