盛夏来临，空调、风扇、冷饮机等家电纷纷“上岗”，但随之而来的“罢工”问题也让不少市民头疼：电器过了质保期，维修又不清楚费用，该找哪些渠道才更靠谱？连日来，记者走访家电维修市场，梳理常见维修途径，为市民提供“避坑”指南。家电维修师傅建议市民，考虑维修还是换新时，应综合电器的价值、使用年限、故障频率及维修费用等理性判断。

■ 文/阳江日报记者 官文婷

官方售后省心又方便

但“保修”“包修”有区别

家中电器出现故障，保修期内联系官方售后，是大多数市民的首选。记者在电商平台咨询多个品牌了解到，洗地机、电风扇、洗衣机等常见生活电器，不少商家会承诺两到三年的保修期，空调等大家电的保修期甚至长达十年。保修期内出现故障，只需通过线上或电话等官方渠道联系客服登记，便可免费进行维修。某洗衣机品牌官方旗舰店客服明确告诉记者：“保修期内故障维修不收取任何费用。”此外，该客服还补充，30天内机器出现问题可免费包退，180天内可免费换新。

而过了质保期，寻找官方售后也是一种方法。“前段时间我联系官方客服修电风扇，才花了80元。”市民卢先生分享说，前段时间他家一台立扇故障，联系官方客服邮寄维修花费了80元，而线下师傅报价超过了100元。他观察到，很多人对官方售后存在误解，以为质保期过后官方收费会很贵，但有时却比非官方售后更划算、更有保障，建议大家先比价再做决定。此外，有品牌店客服提醒，消费者应妥善保管购机凭证和安装记录，出现问题直接拨打品牌官方电话，切勿轻信网络搜索的“山寨售后”。

这样看来，购买大品牌电器，质保期内是否就能高枕无忧？其实不然。记者查询发现，“包修”与“保修”一字之差，待遇天壤之别。多地消费者权益保护委员会曾发布提醒，帮助消费者区分两者：“保修”是指在保修期内，卖家仅承担人工费或材料费，其余费用由买家支付；而“包修”则指在约定期间内，非人为及自然灾害导致的质量问题，所有费用均由卖方承担。

记者了解到，格力自2021年起对家用空调实行“整机十年免费包修”，小米于2025年跟进，海尔也于2026年3月启动“十年包修”。这意味着，在承诺期内，因质量问题产生的上门费、检测费、配件费、人工费全部由厂家承担。而美的目前仍是“整机六年包修、压缩机十年保修”——也就是说，电控板、电机等部件若在第七年损坏，消费者需自费维修。值得注意的是，多个品牌均将“非原厂安装”“未定期清洗滤网”列为免责情形。

网上找师傅质量参差

平台“抽水”抬高维修费

除了官方售后，不少市民会通过第三方维修平台或网络搜索寻找师傅。记者调查发现，目前主流的线上维修平台有京东服务、万师傅、啄木鸟家庭维修、鲁班到家等。其中，京东服务自2025年起推出“检修分离”模式，承诺“先评估再维修、先报价再维修、先验收满意再付款”，乱收费双倍赔付。此外，在闲鱼等二手交易平台，以及小红书、抖音等社交平台上，也有不少维修师傅发布相关广告信息。

在某师傅第三方维修平台上，记者看到电器维修的服务流程清晰：线上下单后，师傅接单并会电话联系确认，上门检查后现场报价，确认后再维修。需要注意的是，上门检测费通常为30元，若同意维修可抵扣，否则需支付上门费。同时平台提醒消费者不要与师傅私下交易，需通过平台下单、支付，资金才受平台监管，这样更能保障自身权益。

但有消费者表示，在第三方平台下单维修电器很看“运气”，平台上维修师傅质量良莠不齐，技术有好有坏。有消费者反映报价偏高：“师傅要到了现场才能报价，但报价后觉得太贵，不修还得付30元上门费。”还有消费者遭遇报价与收费不一致的情况：“维修前答应320元搞定，修好却要800元。”

阳江家电维修师傅韦之来向记者分析了其中原因。他解释说，很多人反馈平台下单维修费贵，事实确实如此，因为平台要抽成，师傅为保证自己拿到原本的工费，自然就会抬高报价。其次，在部分社交平台上找到的维修师傅可能并非本地维修人员，而是一些外地“中介”。他们接单后再转给本地师傅上门服务，这中间会产生一笔中介费，最终也会转嫁到消费者身上。

实体店维修更靠谱

多家比价避免“背刺”

与网上找到的师傅相比，线下实体店的师傅更注重信誉，因此也更让人放心。如何才能找到本地靠谱的电器维修师傅？韦之来建议，可以在小区业主群里询问，不少业主都存有靠谱维修师傅的联系方式，业主推荐的师傅技术更过关。也可以在地图上搜索周边的实体维修店，这些店铺通常由经验丰富的老师傅经营，有实体店作保障，维修后出了问题也能找到人，他们为了口碑往往服务会更到位。

随着夏季到来，阳春空调维修小哥黄伟峰忙碌起来，他告诉记者，近期订单每天都超过10单，多为老顾客介绍。对于电器维修的收费，黄伟峰表示有一定“标准”：一般由师傅人工费和损坏零件的成本费两部分组成。简单维修人工费可能只需几十元，但像发动机、压缩机损坏等复杂维修，人工费要上百元不等。如果是“大修”的同时更换的零件价格也不便宜，还出现高层作业需要收取高空作业费的情况，维修费用自然较高。

关于如何避免价格“刺客”，黄伟峰说：“师傅检测后一般会报价，觉得合适了再选择维修。”他建议，市民在维修师傅报价时，可以问清楚具体是哪个零部件出了问题。现在不少零件的价格比较透明，可以在网上查找相关价格，如果觉得报价太高不合适，则可以拒绝不修。此外，不同师傅的报价会有差异，他建议货比三家，选择价格中等的合理报价，规避价格“刺客”。但同时也要警惕报价特别低的维修师傅，这类师傅可能只是通过低价引流的方式吸引顾客，后期再想方设法加收费用，或者遇到技术不成熟的新手师傅。

修家电花多少才划算

建议综合电器价值考虑

“用了10年的燃气炉，花了大价钱却没修好。”市民辉伯向记者讲述了他的经历。前段时间，辉伯家中燃气炉故障，他抱着“修一修还能用”的心态找来本地维修师傅，被告知是点火连接装置损坏，维修费用共150元。谁知修好不到两天又坏了，师傅表示可能另有零件也老化需更换，再修还得再花钱。辉伯索性换新，赶上“618”大促和以旧换新补贴，最终花了1000元出头买了台新炉具。他总结道，当维修费用超过新机器价格的三分之一时，不如直接换新，更耐用也更划算。

如今，家电的价格越来越“亲民”，人工费的逐年上涨则不断推高维修价格，越来越多市民在面临维修还是换新的问题时开始拿不定主意。不少市民表示，家电维修费用偏高，购买新家电还可享受10%至30%的以旧换新补贴，“维修不如换新”的说法日益普遍。对此，黄伟峰认为，不能一概而论，而应综合电器的价值、使用年限和故障频率来理性判断。

黄伟峰举例道，对于微波炉、电风扇、饮水机等小家电，本身购买价格较低，但维修师傅的人工和时间成本固定，简单修一下至少几十元；若故障涉及核心部件，维修费往往接近甚至超过小家电的价格，此时修旧确实不如换新划算。而对于空调、洗衣机、冰箱等大家电，购买价格通常在几千元，如果仅使用三四年故障不大，而且还有官方保修，自然维修的性价比更高；但若已使用十年以上，故障频率明显上升，过保后换零件昂贵，维修费用自然不菲，则需酌情考虑。黄伟峰坦言：“上门检修时碰到老机器且维修复杂、费用过高的，我们也会主动建议客户换新。”