在活动现场，工作人员向市民发放宣传手册。 陈建华 摄

36名企业代表参加了诚信经营宣誓仪式。

■ 阳江日报记者/盘聪颖

消费，一头连着宏观经济的大局，是经济增长的“压舱石”；另一头连着千家万户的幸福，是民生改善的“温度计”。3月14日，由市消委会、市市场监督管理局主办的2026年3·15国际消费者权益日宣传教育活动在市区金山植物公园举办，涵盖“花式”科普维权知识、现场受理消费者投诉等环节，掀起了一场全社会共同关注和参与消费者权益保护的热潮。

从干货满满的现场宣教，到着眼长远的机制构建，我市持续打好消费维权“组合拳”，强化消费者权益保护、提振消费信心、优化消费环境，助推我市消费扩容提质和高质量发展，让广大消费者共同享受高品质生活。

全市新增放心消费承诺单位210家

活动现场，一场别开生面的宣誓仪式吸引了众多市民驻足，来自全市各行各业的诚信企业代表们高举右拳，郑重承诺：“依法自律，合法经营， 保证产品真实性， 接受大众诚信监督。”

这一幕，正是我市消费维权格局转变的生动缩影——企业正从“被监管者”走向“维权第一责任人”。

当天，主办方还为新一批“放心消费承诺单位”授牌。这些新成员，既有扎根阳江多年的老字号，也有刚落户不久的新品牌。“拿到这块牌子，既是荣誉，更是责任。”市私营企业协会副会长、广东通汇手机连锁阳江分公司总经理陈丽娇表示，他们承诺坚持品质至上、诚信经营、创新升级，打造放心消费体验，维护消费者权益，争做有担当的民企，携手以消费升级促产业升级。

这些承诺并非挂在墙上的“面子工程”，而是实实在在转化为消费者的获得感。记者从市消委会获悉，2025年全市新增放心消费承诺单位210家、线下无理由退货承诺店100家。更值得关注的是，仅这些承诺单位自行处理消费纠纷285件，为消费者挽回经济损失3.88万元；线下无理由退货承诺店退货商品278件，退货金额3.5万元。2025年，全市各级市场监管部门和消委会共受理消费者投诉举报3.2万件，为消费者挽回经济损失338万元，有力维护广大消费者的合法权益。

“现在越来越多消费者遇到问题时，更愿意先找商家沟通。”市消委会负责人许敢介绍。阳江市明日星五金机电有限公司总经理李玉明认为，诚信是企业生存发展的根本。他们推行“先试后买”模式，并在经营中引导员工树立诚信意识,把诚信落实到产品销售、售后服务等各个环节。同时主动接受社会监督，以实际行动赢得信任、树立口碑。

截至目前，全市系统共录入放心消费承诺单位854家，线下无理由退货承诺店296家，并成功打造6个“放心消费承诺街区（商圈）”和11个“放心消费承诺农贸市场”。这张由企业主动织就的“放心消费网”，让市民在家门口就能享受“购物无忧、退货无虑”的优质体验。

优化环境与守护安全“双轮驱动”

2025年以来，市市场监管系统坚持“优环境”与“守底线”双线并进，在优化营商环境、维护市场秩序、守护“三品一特”安全等方面交出亮眼答卷，为放心消费筑牢坚实后盾。

营商环境优化跑出“加速度”。深化“一照通行”改革，企业开办平均网办率超98.70%，省营商环境监测指标“企业开办及注销”排名全省并列第一。在全市全面推行药品零售连锁企业直营店“守信快批”审批服务，在登记注册、药品经营等领域创新开展容缺受理，让企业办事更便捷。2025年，全市新登记各类经营主体59511户，同比增长33.65%，市场活力持续迸发。

市场秩序维护打出“组合拳”。创新建立公平竞争审查“三审联动”机制，制订合规指导“双清单”，竞争合规长效机制逐步完善。印发守信激励、失信惩戒和信用修复措施“三张清单”，建立“信用修复驿站”43个，办理经营主体信用修复7040户，让失信者受限、守信者受益。持续开展居民水电气计量等问题整治，制定执法“观察期”制度，全系统办结各类案件1819宗，其中作出免罚轻罚案件854宗，既彰显执法力度，又体现法治温度。

安全监管防线越筑越牢。食品抽检连续7年入选市十件民生实事，提前超额完成全年任务。升级“互联网+明厨亮灶”系统，将校园食材供应商接入平台管理，构建从源头到餐桌的全链条监管模式。创新开展食品生产企业联合（共享）检验室试点，解决小微食品企业出厂检验难题；推进花生油小作坊行业提质升级，推动狗仔豆食品产业化生产，加强俄罗斯商品规范化管理，强化社区团购自提点食品贮存监管，推动行业提质升级。对电动自行车、燃气用具等27类重点产品加强监管，完成工业产品监督抽查712款，同比增长55.12%。

高质量发展动能持续增强。扎实推进质量强市建设，2个县（区）入选省局第二批质量强县（区、镇）培育建设城市名单，累计推动592家制造业企业落实首席质量官制度。国家海外知识产权纠纷应对指导地方分中心获批成立，与香港国际调解中心签订加强知识产权跨境保护与服务合作框架协议，推动知识产权保护“融湾入圈”。全市专利和商标质押融资登记金额17.36亿元，惠及企业35家次。

消费者要“擦亮双眼”留证据

面对纷繁复杂的营销手段，消费者如何避免踩坑？又该如何高效维权？结合2025年的投诉热点，市消委会为消费者梳理了一份实用的消费提示和维权指南：

一是理性消费不跟风，不被“低价促销”“充值返利”诱导，办理大额消费、预付卡时需谨慎，避免一次性大额充值。二是选正规渠道消费，优先选择证照齐全、信誉良好的商家，远离临时摊点、无资质网店，降低消费风险。三是看清条款再付款，消费前确认价格、服务内容、退换货规则等，做到口头承诺书面化，不签空白合同。四是全程留存凭证，妥善保管发票、收据、订单、聊天记录、支付截图等消费凭证。五是守好网购“安全线”，通过正规平台交易，不私下转账、不点陌生链接，收货时务必验收无误后再签收。六是注重食品消费安全，不买“三无”、过期食品，就餐选卫生合规店铺，发现变质、乱收费要及时维权。七是警惕保健品和养老骗局，不轻信“包治百病”宣传，不向陌生机构转账，家中子女要多与老人沟通，帮助识别消费陷阱。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。此外，市消委会提醒广大消费者，消费过程中务必妥善保管相关消费凭证。一旦发生消费纠纷，可先与经营者协商解决；协商不成时，应及时拨打12345或12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

2026年是“十五五”规划的开局之年，也是我市推进消费环境升级的关键之年。许敢表示，将紧扣“提升消费品质”主线，完善消费纠纷多元化解机制，持续推动线下无理由退货扩面提质，同时督促经营者落实主体责任，规范合同履约、退改规则，鼓励建立先行赔付机制，降低消费者维权成本，并通过开展宣传教育活动普及品质消费、绿色消费，让市民群众在消费中收获更多的获得感、幸福感与安全感。