阳江日报讯（记者/陈海涛）记者从市政务服务和数据管理局获悉，8月8日，7×24小时政务服务“云窗口”正式上线试运行，主要服务对象为全市市场主体，同时兼顾老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，实现企业群众办事“全天候、零跑动”，不断提升城市政务服务温度和满意度。

今年，市政务服务和数据管理局聚焦政企直通车企业服务机制增值服务“微改革”，印发了《关于打造7×24小时政务服务“云窗口”，深化政企直通车改革实施方案》，协同市县两级有关单位，构建线上线下高度融合的政务服务新模式，确保“云窗口”服务高效联动。

其中，线上依托12345热线平台的接诉应答、智能客服能力，设立“云窗口”专区，配备专职人员，提供7×24小时办事咨询、办事预约等服务；线下则依托各级政务服务中心的帮办、代办功能，设立“云窗口”专窗，由专职队伍提供材料预审、帮办代办服务，实现线上线下服务深度融合。今年7月下旬，市政务服务和数据管理局组织各县（市、区）开展专题培训，为“云窗口”运行做好人员能力储备。

据了解，7×24小时政务服务“云窗口”可提供多维服务，覆盖全时段全需求。市政务服务和数据管理局相关负责人表示，一是依托DeepSeek大模型技术部署智能客服，即时应答常见政务问题，复杂问题可一键转接人工，“云窗口”专员可共享全市统一政务服务智能知识库。二是提供7×24小时全时段预约服务，重点企业及重点项目享受“优先快办”。三是借助5G视频技术，“云窗口”专员对照材料清单在线审核，即时指引修正错误或补充缺失材料。预审完毕后，由市、县政务服务中心帮办、代办。四是“云窗口”专员将帮办、代办诉求派单至市县两级政务服务中心帮代办队伍跟踪办理。针对企业服务，按帮代办有关服务机制由市、县（区）实施。目前，江城区试点推行向老人等特殊群体提供养老保险参保缴费凭证申请等20项上门帮代办服务。

7×24小时政务服务“云窗口”试运行后，市民可通过致电市12345热线或向“i阳江-12345”平台提出相关诉求，届时“云窗口专员会根据群众的具体诉求提供相关服务，如即时回答相关资讯、在线指导预约服务、完成简单的预审业务及帮办代办事项等。