刚刚过去的春节假期，市民消费热情高涨，尤其是餐饮行业人气十足，生意火爆。记者走访发现，受春节人力和原材料成本上涨影响，不少商家都上调了商品价格或加收一定的服务费。对于这种涨价“操作”，大多市民在表示理解的同时，也希望各商家能做到“明码标价”，保障消费者的合法权益。

■ 阳江日报记者/官文婷

现象

强制消费“大吉大利”果盘

2月19日，记者从市市场监管部门获悉，今年春节假期，该部门加强节日值班工作，保持12315热线24小时畅通，及时受理消费者投诉举报。共受理消费投诉举报35件，与去年同期37件相比下降5.4%，按时办结率达100%，节日市场秩序总体平稳。

从受理投诉情况分析，春节假期投诉热点在服务类消费方面，主要反映餐饮服务存在乱收费、强制消费、无明码标价等问题。

春节外出聚餐时，市民徐先生就遇到了强制消费的情况。当天，他和朋友在市区某酒家吃饭，买单时发现账单上多了一碟23元的“大吉大利”果盘，服务员解释该果盘是每桌的“标配”，凡进店消费都要点上一份。徐先生认为这并不合理，随即进行了投诉。经过市场监管部门执法人员调解，商家将果盘消费款23元退回徐先生。

市民

“春节价”合情但仍需合理

记者在社交平台上看到，我市不少市民“晒”出了春节消费的餐饮小票，多数小票上都有“服务费”和“大吉大利”贺年果盘这两项消费。记者了解到，春节假期，阳江餐饮商家加收服务费现象较为普遍，捆绑销售贺年果盘行为仍然存在。一些大型酒楼、餐厅的加收服务费为消费总额的10%-30%不等，每份贺年果盘的售价在18-38元之间。而一些街边的小吃店，每样菜品价格则有几元的涨幅。对于增收的费用，大多数商家都会在店门口或餐桌上摆放相应的温馨提示。

“商家在放弃休息坚持营业，涨价可以理解，但不能‘纵容’，尤其不得‘趁节打劫’。”市民小刘表示，春节假期商家的人力成本增加，商家在提前告知的情况下，合理涨价无可厚非，但要明码标价，让消费者明明白白。而加收的服务费，也要限定幅度、拟定标准、划出底线，谨防不良商家趁春节漫天要价。“同时不能助长商家强制消费的风气，像贺年果盘这些，我们可以态度强硬一点直接拒绝的。”小刘说道。

相较春节涨价，大多数市民更关心商家服务有没有跟上。春节假期，市民阿英在市区一家餐厅吃饭，因用餐高峰期客流量较大，服务员较少，阿英多次喊服务员都没有回应，最后只能自己“亲力亲为”。“加收了15%的服务费，也不知道服务在哪里，斟茶倒水、拿碗筷都是自己动手。”阿英表示，希望商家在春节涨价的同时，提前规划增加相应人手，保证服务质量，这样顾客才更乐于为春节的“服务费”买单。

提醒

消费时要保留购物凭证

春节假期的涨价或加收服务费是否合理合法？广东言必行律师事务所律师黄斌斌表示，春节假期商家涨价或加收服务费，是一个较为普遍的现象。春节假期的相关服务费暂没有明确的法规详细规定，餐饮企业属于市场调节价范畴，企业有自主定价权，但涨价幅度要控制在合理区间。餐厅若涨价或收取服务费，必须明码标价，提前告知顾客，在顾客自愿消费的情况下收取，否则，就侵犯了消费者的“知情权”，顾客可以拒付。而对于强制捆绑销售的商品，则侵害了消费者的自主选择权，属于违法行为，消费者可以拿起法律的武器保护自己的合法权益。

市市场监管局提醒广大消费者，在日常消费时，要保留购物页面截图、电子订单、支付页面等购物凭证。如果发生消费纠纷，或者发现产品存在超过使用期限、假冒伪劣、虚假宣传等问题，保留好购物小票、发票等凭证，及时拨打12315进行投诉举报。