出门在外,安全应该是人们的基本诉求,但全国多地出现酒店安装摄像头侵犯消费者肖像和隐私的现象,让人们惶惶不安。今年2月1日,《广东省旅馆业治安管理规定》正式施行,明确提出:旅馆应当确保客房内没有偷窥、偷拍、窃听等设备。广东是全国首个在旅馆业治安管理规定中明确旅馆防偷拍责任的省份,正式向旅店偷拍偷窥等乱象宣战,大快人心!
保障旅客的住宿安全,原本是旅店的义务和责任,为何屡次出现偷拍偷窥等罔顾法纪的现象?消费者购买防酒店偷拍窃听检测仪,扫雷后才敢入住;在酒店内搭帐篷,打造私密安全的空间……为了保住自己的隐私,消费者绞尽脑汁,采取的各种措施实属无奈,令人啼笑皆非。
我们必须正视旅馆偷窥偷拍现象的严重性。不难发现,违法违规的背后是利益驱使,旅馆疏于管理,没有发现或者放任甚至直接参与偷拍偷窥窃听,消费者难以发现,即便发现也面临个人隐私被曝光、安全受到威胁、取证困难等困境,想维权也是心有余而力不足。如果这种乱象没有得到及时遏制和处罚,不仅消费者人人自危,不法分子嚣张异常,还会引发其他行业效仿,长此以往将导致社会信任缺失。
因公外出、旅游住宿、走亲访友,住店被偷拍偷窥可能会发生在每一个人身上,我们谁都不能置身事外。要重拾住宿市场的信誉,就要加大力度保护消费者的隐私,重拳出击打击旅馆偷窥偷拍窃听等行为。酒店要树立诚信经营的理念,常态化检查房间内是否有偷拍装备,一经发现主动上报,配合公安机关调查。相关管理部门、执法部门要加大巡查力度,及时受理消费者的投诉、举报,严厉打击淫秽色情音视频传播行为,一经查实严厉处罚。
一件产品、一项服务从产生到进入消费市场,可能经过了很多道手续,很多道关卡,消费者处于消费市场的最末端,往往处于弱势地位。保障住宿隐私安全,应该将责任前置,不要将工作留给消费者,这样才能让消费者安心花钱享受服务,促进消费市场健康发展。希望广东出台的《广东省旅馆业治安管理规定》能引发社会各界思考,共同维护消费者的合法权益。
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