为深入整治金融非法中介乱象，规范金融行业经营秩序，全力维护辖区金融管理环境，切实筑牢金融消费者合法权益防护屏障，根据公安部经济犯罪侦查局、国家金融监管总局稽查局统一部署，全省开展金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击专项行动。中国人寿阳江分公司严格落实广东省分公司专项工作方案，延续2025年反诈打非、整治黑灰产工作成效，2026年持续常态化开展“代理退保”黑灰产违法违规线索征集奖励专项行动。广泛汇聚社会监督力量，深挖彻查各类非法代理维权行为，坚决肃清金融行业乱象，守护金融市场稳定安全，全方位保障广大保险消费者的合法财产权益。

一、何为“代理退保”黑灰产

所谓“代理退保”黑灰产，是各类非法中介机构及不法人员，以“全额退保、无损退保”为核心噱头，诱导、蛊惑保险消费者放弃正常官方维权渠道，委托其代为发起投诉、举报申诉，违规向保险公司索要全额退保、额外补偿等不合理利益。不法分子在全程代办过程中，向消费者收取高额手续费、佣金，甚至借机窃取、泄露客户个人隐私及保单信息，实施诈骗、勒索等二次违法犯罪行为，严重扰乱保险行业正常经营秩序。

二、“代理退保”黑灰产典型虚假宣传套路

当前，“代理退保”黑灰产逐步向短视频、直播平台转移，作案手法持续翻新、隐蔽性大幅提升。此类非法代理维权行为，严重挤占官方正规投诉维权渠道，破坏金融市场公平秩序，侵害消费者财产与信息安全，极易引发金融纠纷和社会矛盾，危害地方金融与社会稳定，主要作案套路分为四类：

1.虚构专业身份，骗取群众信任

部分非法组织及个人刻意包装自身专业形象，伪装执业律师、律所负责人、金融监管维权专员等身份，甚至借助AI虚拟人物、拼接办公实景、伪造工作证件等方式，披上“官方、专业”外衣，降低消费者戒备心理，诱导消费者轻信其虚假服务能力。

2.编造虚假政策，诱导消费者入局

通过盗用监管部门公示素材、炒作无关行业热点，凭空捏造各类“退保新政”，肆意承诺“无论保单年限、状态、险种类型，均可全额退保”，同时夸大宣传“极速退款、数日到账”等不实内容，制造虚假福利假象，精准拿捏消费者心理实施诱骗。

3.技术规避监管，伪造真实案例

为规避网络平台审核监管，不法分子刻意使用“褪葆、退葆、褪费”等同音异形字规避关键词筛查；同时伪造保险公司合同文本、成功退费截图、转账流水等凭证，大肆传播虚假成功案例，营造“代办退保成功率极高”的假象，迷惑广大消费者。

4.渲染行业负面，煽动对立情绪

长期在网络平台散播“保险骗人、保单无用”等负面言论，刻意放大个别行业纠纷、对比投资亏损案例，制造消费者焦虑恐慌心理。同时谎称掌握“金融机构内部退保通道”，盗用保险公司LOGO、营业场景、办公标识提升虚假可信度，煽动消费者对抗正规保险服务。

三、2026年“代理退保”黑灰产违法违规线索有奖征集

为彻底铲除“代理退保”黑灰产滋生土壤，全方位净化阳江本地保险市场环境，现面向全社会公开征集侵害中国人寿及金融消费者合法权益的“代理退保”黑灰产违法违规线索。凡举报以代理退保为名实施诈骗、虚假宣传、非法牟利、恶意滋扰等违法违规行为，且线索真实有效的，根据案件打击成效，依规予以现金奖励。

奖励情形一

举报人提供有效线索，成功锁定非法代理退保机构及涉案人员，推动市场监督管理等行政部门对相关黑灰产主体作出行政处罚的，根据案件处罚结果，给予税前3000元-30000元/件奖励。

奖励情形二

举报人提供有效线索，成功锁定涉案黑灰产主体，协助推动公安机关正式立案侦查的，结合案件涉案金额、举报人线索贡献度、涉我司侵权程度，给予税前10000元-50000元/件奖励。

奖励情形三

举报人提供核心有效线索，协助司法机关完成调查取证、案件侦办，最终推动案件诉讼、仲裁胜诉结案，彻底打击违法主体的，结合案件涉案规模、线索价值、维权成效，给予税前30000元-100000元/件奖励。

四、 奖励情形统一说明

1.针对同一黑灰产机构的多条举报线索，以最终最严打击处置成效为唯一奖励依据，不重复核算、不叠加发放奖励。

2.不同举报人针对同一黑灰产机构、提供相同线索并推动案件查处的，仅对首次有效举报人发放奖励，不重复奖励。

3.两名及以上举报人联名举报同一涉案主体、案件成功办结的，按单一案件核定最高奖励金额，奖励资金由联名举报人自行协商分配。

4.两名及以上举报人分别提供不同有效线索，共同推动同一黑灰产案件成功打击处置的，按案件核定总奖励金额，由所有举报人平均分配。

5.案件经行政复议、司法诉讼变更原有处罚、判决结果的，以最终生效的复议决定、司法裁判文书作为奖励认定标准。

五、不予奖励情形说明

1.中国人寿系统内部员工提交的举报线索；

2.年度内存在有责投诉、违法违规记录的保险销售人员提交的举报线索；

3.本次黑灰产违法违规行为的涉案当事人、参与者的举报线索；

4.负有法定监督、排查、报告义务的工作人员提交的举报线索；

5.举报人已通过本次举报从其他机构获取报酬、奖励，或借举报名义实施恐吓、勒索、牟利等不正当行为的；

6.举报人通过违规、非法手段获取线索，以不正当方式举报牟利、谋取不正当利益的；

7.公司内部员工故意泄露黑灰产线索，引导销售人员、社会公众举报的；

8.其他不符合法律法规及专项行动规则的举报情形。

六、违法违规线索官方举报方式

阳江市本地举报途径

1.举报热线：0662-3235186（工作日9:00-12:00，14:30-17:30）

2.举报邮箱：yangjiangxiaofeizhequanyi@gd.e-chinalife.com

3.举报邮寄地址：广东省阳江市江城区吉祥西路4号中国人寿阳江分公司运营服务部/消费者权益保护部

广东省省级举报途径

1.举报热线：020-83171057（工作日9:00-12:00，13:30-17:30）

2.举报邮箱：gdxfzqybh_bgs@gd.e-chinalife.com

3.举报邮寄地址：广东省广州市越秀区八旗二马路40号中国人寿广东省分公司消费者权益保护部

如需咨询相关政策及举报事宜，可随时拨打中国人寿全国统一客服热线95519，或咨询身边专属保险销售人员。

我司郑重承诺：严格遵守保密制度，全程保护举报人个人信息及隐私。对收到的每一条黑灰产举报线索，实行专人对接、快速核查、高效响应，重大违法线索第一时间移交公安机关、金融监管部门处置，并及时向举报人同步案件核查、处置进展。

每一条真实有效的举报线索，都是斩断金融黑灰产业链、净化金融生态的锋利利剑。中国人寿阳江分公司将持续重拳治乱象、聚力护民生，诚邀社会各界携手并肩、共治共建，共同守护清朗合规、安全稳定的阳江金融环境！

上述未尽事宜或争议解决，由中国人寿保险股份有限公司广东省分公司、中国人寿保险股份有限公司阳江分公司依据相关法律法规及公平原则予以说明或处理。