为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央经济工作会议、中央金融工作会议部署，落实监管部门和上级公司的相关要求，切实提升人民群众金融素养，维护金融消费者合法权益，阳江分公司重点围绕老年人、青少年、新市民三大群体开展“金融为民，温暖万家”活动，推进“群体友好型”柜面服务改造。

一、智慧助老，温情相伴，用心守护“银发族”

 “以前一看到智慧柜员机就发怵，现在不一样了，字大、操作简单，还有工作人员耐心教我，真是太省心了！”刚刚在阳江分公司柜面办完保费缴纳业务的李大爷笑着称赞道。   

为解决老年客户使用智能设备难的问题，阳江分公司对智慧柜员机进行了全面适老化升级：屏幕字体与图标明显放大，常用功能如“保单查询”“保费缴纳”等均设于首页一级菜单，清晰直观、一点即达。设备还贴心添加“一键呼叫人工”功能，老年客户在操作中遇到问题时，只需轻轻一按，工作人员便会立即前来协助。工作人员小梁长期值守在智慧柜员机旁，为老年人提供耐心细致的引导服务，被大家亲切地称为“服务暖心人”。此外，柜面还准备了图文版适老化操作指南与视频教程，循环播放、随时观看，帮助老人轻松学习、熟练使用。

健康养老是长者最为关注的话题。阳江分公司在客服大厅专设“健康养老服务专区”，每月定期举办“长者关爱日”活动，免费为老年客户测量血压、血糖，并贴心提醒健康注意事项。考虑到不少老年人习惯使用现金，柜面依然保留现金窗口并设置明显标识，提供“优先叫号”服务，有效减少等待时间。每个窗口还配备了老花镜、放大镜等便民工具，细微之处尽显真诚关怀。

二、细节守护，温暖相随，完善助残服务保障

助残服务，我们更专注细节，让关怀融入每一处设施与服务。无障碍通道畅通无阻，轮椅随时可取，爱心座椅明显标识，为需要的人提供片刻舒适。柜面备有盲人服务手册，客户专人服务全程协助，耐心指引、及时响应，让您安心无忧。柜面备有温水、常用急救药品及独立包装口罩，按需提供，应急更贴心。整洁的环境、可靠的设施与细致的服务，共同构建安全、平等、便利的空间。默默行动，真诚守护，保障每一位客户都能受到温暖周到的服务。

三、流程优化，“新市民”办业务更舒心

“以前办异地保单迁移，要来回跑好几趟、交一堆材料。现在在中国人寿柜面，只带身份证，不到一小时就办妥，太方便了！”快递员小李对阳江分公司简化异地业务办理的举措连连称赞。针对新市民流动性强、异地业务办理难的问题，公司开通“新市民绿色通道”，设立专属窗口，由专人提供“一对一”服务，紧急业务实行优先受理、审核与赔付。柜面还专门设立“新市民服务中心”，提供就业政策咨询、招聘信息推荐及金融知识普及等服务。

从智能设备适老改造到提升助残服务保障，再到新市民专属通道，阳江分公司发挥党员带头作用，从服务细节入手，让适老助残服务更温暖，让新市民更舒心。未来，公司将继续坚持党建引领，倾听客户需求，优化服务举措，为老年人、残疾人、新市民等群体提供更优质服务，实现业务高质量发展与客户满意度提升的双赢目标。