近年来，广发银行阳江分行深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极推进网点服务升温工程，提升专业高效的服务水平，创建网点服务品牌，打造百姓身边有温度、有担当的银行。

提升硬件设施，优化服务环境网点。广发银行阳江分行始终关注客户服务体验，持续优化网点环境，先后进行网点升级改造，给客户提供更加温馨舒适的环境。全辖区网点坚持加强卫生管理，合理摆放绿化植物，营造舒适氛围，同时依托点多面广的优势，将网点变身为“爱心驿站”，配备了饮水机具、医药箱、爱心座椅、雨伞等便民设备，免费为客户以及快递员、环卫工人等户外劳动者提供饮水、避暑等便民服务，成为户外劳动者的可靠后援。

提升适老化服务水平，金融服务更有温度。针对老年客户等特殊群体，该行对服务流程、无障碍设施等进行合理规范管理，配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡等服务设施及物品，在网点外部设立无障碍坡道，为行动不便的老年人等特殊群体提供无障碍通行便利。为帮助解决老年人“数字鸿沟”问题，针对老年人常办业务，在智能机具上研发推出设备语音导览、大字版等功能，在柜面推出指纹认证等特色服务，进一步提升老年客户服务体验。

延伸服务触角,将服务送到百姓身边。广发银行阳江分行坚持将金融服务送到寻常百姓手上，组织形式多样的流动金融服务队，进乡村、进社区、进校园、进企业等，深入开展以“存款保险”“反电信诈骗”“养老诈骗”“征信报告”等主题的金融知识宣传活动，增强了广大群众的金融安全意识；为老年客户、行动不便等弱势群体提供上门金融服务，足不出户即可办理银行业务，及时解决社保卡激活等问题，暖心服务得到群众的信赖和认可。

广发银行阳江分行将持续贯彻金融工作的政治性、人民性，不断优化网点服务方式、扩大服务范围、提升服务质效，

充分适应数字经济和现代金融体系要求，推进网点智能化，简化服务流程，提升金融服务的安全性、便利性和可得性，把有温度的银行服务带给人民大众。

（广发银行阳江分行 林清清）