近年来，广发银行阳江分行积极践行金融为民理念，在金融消费权益保护工作上持续加大力度，从产品体系、消保机制、金融宣教、人员培养等方面打好金融消保服务提升“组合拳”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

建立立体多样产品体系 全方位满足客户需求

广发银行阳江分行从财富管理、零售信贷、信用卡产品等维度丰富产品体系，全方位满足不同客户各类金融产品需求。财富管理产品供给方面，根据细分客群推出各类储蓄与理财产品，如针对老年客群，开发智能计息、智能存期、大额可转让存单等功能，推出自在卡并持续优化功能；针对新市民客群推出四大金融服务包，满足创业、就业、住房、教育等重点领域的金融需求。零售信贷产品供给方面，消费贷在客户分层的基础上加强渠道合作，结合不同场景的融资需求，推出相应的信贷产品需要。经营贷根据客群分类，推出相应产品以满足客户大小额融资需求。普惠金融方面根据不同需求客群推出多项产品。信用卡产品供给方面，持续加强产品差异化建设，细分市场策略，从品牌建设创新、产品创新、客户经营创新、分期产品创新等多角度推进多个结构。

健全消保服务工作机制 全流程优化提高质效

广发银行阳江分行优化消保服务工作部门职能，明确消保工作职责，从实施管理、监督管理、审查管理、金融消费者投诉处置等方面优化消保服务工作机制。消保工作方面，出台消费者权益保护千分制考核，强化各单位的评估考核，在官网、移动客户端、营业场所等醒目位置公示投诉方式及处理流程，畅通投诉渠道，在各营业网点设有客户意见簿、客户满意度调研等，积极优化业务流程。服务工作方面，广发银行阳江分行全力加强服务质量检查力度，定期开展服务检查，通过调阅监控录像、专项检查等形式对网点的服务情况进行非现场、现场检查考评，进一步加强对各分行网点的现场环境、硬件设施、人员服务等方面的监测考评。

丰富金融知识宣教活动  全方面开展金融普及

广发银行阳江分行在金融消费者教育上发力，紧跟监管机构及总行的金融知识宣教活动指导步伐，聚焦“3.15国际消费者权益日”“金融知识万里行”“金融知识普及月”等金融知识宣教活动主题，组织辖内网点走进企业、社区、校园开展现场宣传，普及常见的金融产品和金融服务知识，提高消费者金融风险防范意识，立足营业网点宣教主阵地，充分利用营业网点LED电子屏、液晶电视、微信公众号等渠道进行宣传，扩大金融知识普及的覆盖面，有效提升金融知识宣教活动影响力，引导消费者关注自身权利，提升群众对金融知识的认识和理解。近年来，该行员工代表先后获得“优秀讲师奖”“先进个人”和“阳江市金消协2021年金融消保工作先进联络员”称号。

加强员工队伍教育培养  全要素提升服务质效

广发银行阳江分行高度重视服务意识教育，规范员工服务行为，以“训”“战”相结合的方式，积极组织开展全行性服务礼仪培训、服务礼仪大赛、各类业务技能竞赛等，把服务礼仪、业务技能提升等贯穿经营管理中，引导员工树立正确的价值观念、职业道德和服务理念。同时，该行定期开展员工岗位技能培训，学习与岗位有关的各种机具设备的操作，要求员工熟悉业务操作规程，熟练掌握各项服务技能，提高服务效率，以及推动资深员工带新员工的帮扶活动，将优秀的工作经验和技能传交给新员工，通过标准、专业、细致、真诚的服务回馈客户，着力营造“提技能、重服务”的学习氛围，持续推动服务转型升级。

下一步，广发银行阳江分行将不断提高消保服务层级与水平，全力做好新时代金融消费者权益保护工作，以用心的服务和贴心的守护助力客户提升价值，为构建和谐有序的金融环境贡献广发力量。