“你们的服务实在太周到了，个性化的温馨服务让我们感受到家人般的温暖……”，广发银行阳江江城支行厅堂传来阵阵的赞许声音。

 近日，谭先生前往广发银行阳江江城支行代办小额取款业务。营业网点工作人员在得知谭先生代办缘由后，第一时间向营业室主任反馈，该笔业务由谭先生妈妈办理，但谭奶奶年纪较大，行动不便无法亲自到营业网点办理。为尽快解决客户实际困难，营业室主任立刻与客户进行沟通，预约好时间并安排专人上门，前往客户家中进行情况核实。经核实后，工作人员陪同谭先生返回营业网点，顺利协助谭先生办理小额支取业务。

一直以来，广发银行阳江分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力为客户提供“放心、省心、贴心、舒心、开心”的“五心”服务。聚焦老年客户群体因身体原因无法到营业网点办理业务等“急难愁盼”问题，建立健全风险可控的上门服务流程，做到急客户所急、应客户所需、解客户所难，为老年客户群体提供优质暖心的服务，展现人性化服务的良好形象。同时，广发银行阳江分行根据特殊消费者群体的需求，采取多种方式优化营业网点硬件设施，设立无障碍通道、爱心服务窗口，设置“爱心座椅”，方便等待办理业务，并配备好老花眼镜、轮椅等。

广发银行阳江分行将持续提升金融服务质效，坚持用专业态度与暖心服务并重，着力为客户提供“五心”服务，主动为客户提供保值、增值、创造价值的金融服务用实际行动诠释“以客户为中心”的真正内涵。