日前，在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，阳江金融监管分局组织建行阳江阳春支行开展以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的群体事件应急演练。

演练开始前，建行阳春支行全体员工高度重视，精心准备，从方案设计、事前布置、处理过程和复盘总结四大环节进行了周密部署。演练场景真实，环节紧凑。面对突发情况，阳春支行员工沉着冷静，迅速启动应急预案，按照既定流程，妥善处理客户诉求，有效控制了事态发展，最终成功化解了矛盾纠纷。

阳江金融监管分局有关负责人对建行阳春支行的演练工作和日常消保工作给予了充分肯定，并对演练过程提出了具体的改进意见。该负责人强调，各金融机构要高度重视消费者权益保护工作，切实增强责任意识，确保消保工作落到实处。要进一步完善消保工作机制，加强基层员工培训，提升全体人员的应对能力，避免矛盾升级。

演练结束后，各参会人员围绕应急演练和消费者权益保护工作开展了座谈交流。大家一致认为，此次演练组织有序、处置得当，达到了预期效果，为应对类似事件积累了宝贵经验。同时，与会人员还就如何进一步加强消费者权益保护工作进行了深入探讨，分享了各自的经验和做法，并就完善工作机制、加强基层员工培训、提升应急处置能力等方面提出了建设性意见。

建行阳江市分行有关负责人说，本次演练活动，有效检验了建行阳春支行应对突发事件的处置能力，进一步提升了全体员工的风险防范意识和应急处置水平，为维护金融稳定奠定了坚实基础。建行阳江市分行将以此次演练为契机，认真总结经验，不断完善机制，提升服务能力，努力构建和谐稳定的金融环境，为保障金融消费者合法权益、助力美好生活贡献力量。 黄惠 林秀苗