广发银行阳江分行始终践行金融央企成员单位的使命担当，积极拓宽金融服务范围，持续优化业务流程，强化延伸解决业务能力，提供多元化金融服务，切实提升特殊客户群体金融服务的可得性和获得感。

用情打好服务升级组合拳。该行所有营业网点进行了适老化设计改造，提供更加细致和人性化的服务。提供无障碍设施，配备残疾人专座、轮椅、便民药箱、老花镜等器具设备，开辟老年人、行动不便者等特殊人群业务办理爱心窗口、绿色通道，提供专门的咨询、引导、协助的便利化服务，减少他们的排队等待时间，为广大老年客户提供舒适、便捷、安全的金融服务环境。

用心走稳服务下沉延伸路。聚焦老年人、身体残疾客群无法到网点办理业务等“急难愁盼”问题，该行建立健全风险可控的上门服务，为他们提供便捷暖心的延伸服务。配备便携式智能设备机具，依托网点厅堂服务队伍，积极对接农村、社区两委，常态化开展进村庄、进社区等外拓活动，为老年人现场办理社保科激活、密码重置等业务。同时，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，积极为行动不便且身处医院的患者提供现场金融服务，解决客户的燃眉之急。2023年1月，广发行进社区、村镇激活社保卡共计50余次，涉及客户500人，受到社区、群众一致好评。

用智构建金融安全防护网。广发银行阳江分行主动将服务触角延伸到公益宣传上，对到网点办理业务的老年客户开展厅堂主题微沙龙，以通俗易懂的宣教形式开展反诈防骗教育，讲解反假币、反电信诈骗、防非法集资等金融知识，提升老年人的风险防范意识，保障自己的账户资金安全，守好“养老钱袋子”。

广发银行阳江分行将一如既往把金融服务触角向基层一线延伸，聚焦特殊客群金融需求，继续提升服务质效，用实际行动践行“五心”服务理念，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，将“有温暖”的金融服务延伸到“最后一公里”，为重点人群提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。（林清清）