为进一步落实金融服务领域“放管服”改革的要求，进一步改善营商环境、优化小微企业银行结算账户服务，广发银行阳江分行从服务渠道、服务流程、服务管理、服务标准入手，多措并举优化企业开户服务，不断提高服务效率，切实履行服务实体经济，助力小微企业发展的社会责任。

聚焦多元渠道 丰富服务体验

广发银行阳江分行以数字化手段推动企业开户流程化繁为简，推出广发银行官方网站、“广发银行公司金融”微信公众号网上开户预约功能，依托智能机具支持对公理财、转账、票据托收、支票购买、银企对账、回单打印等33项对公交易，并打造广发银行“云柜员”单位账户服务，集合单位开户、签约、查询、变更等一体账户综合管理产品服务。通过“线下网点+线上预约+智能机具+云柜员”的多元渠道，着力提供业务办理、咨询和协助的服务模式，实现线上线下齐联动，缩减客户预约等待时间，为客户提供从预约申请到银行开户一站式服务。

聚焦流程优化 提高开户效率

广发银行阳江分行在尽职调查的同时完成企业客户信息采集，通过在线填单预约预审、整合开户表单、流程银行开户、同步签约业务等方式，客户可轻松办理账户开户、网银、手机银行、短信等系列服务。此外，还设立“小微企业开户绿色通道”及“小微企业银行账户开户咨询专柜”，向有需要的小微企业提供“简易开户”服务，在账户优化服务和风险防控工作同时，有效解决开户难问题，并对符合开户条件的企业做到“应开尽开、即来即办”，全力提升服务质效。

聚焦账户管理 提升服务水平

在提供优质高效便捷的银行账户服务的同时，全面提升账户风险防控能力也是必不可少的。对内建立覆盖账户安全生命周期的账户风险管理机制，形成事前事中事后账户风险防控闭环，强化开户审查、加强过程管理、提升账户质量、加强事后监测，完善企业账户分级分类管理体系；对外着力提高社会公众安全使用银行账户意识，抓住上门营销、尽职调查、客户回访、银企对账及贷后管理等时机，广泛开展账户宣传活动，提高识骗防骗能力，切实做到“两个不减、两个加强”。

聚焦服务标准 规范人员服务

广发银行阳江分行积极为实体经济减费让利，严格落实减肥让利各项举措，对各项资费标准对外公示，减轻企业负担，降费不降服务，以及制定服务标准，明确开户资料、开户流程，规定业务办理时限，立足网点阵地，在显著位置公示《负面清单》《广发银行企业开户服务标准》《减费让利承诺公告》等，建立企业开户服务投诉专项处理机制，规范企业账户开户服务标准，做到服务预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温暖、投诉有回应、问题有解决，以实际行动助力优化营商环境、解决小微企业业务办理难题。

广发银行阳江分行将持续探索新服务、新流程、新体验，不断优化小微企业银行账户服务，以放心、省心、贴心、舒心、开心的“五心”服务满足客户服务需要，减费让利，惠企利民，提升账户服务水平，助力优化营商环境，切实做好金融服务保障工作。

     （广发银行阳江分行 冯永娴）