随着银行日益普及智能化服务的同时，智能技术成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。近年来，广发银行阳江分行主动聚焦老年人日常生活服务事项，通过线上线下“适老化”服务，积极开展“我为群众办实事”活动，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务。

推进设备适老化改造。广发银行阳江分行始终秉持“相知相伴 全心为您”的服务理念，着力为客户提供“放心、省心、贴心、舒心、开心”的“五心”服务，以智能化网点和手机银行为阵地，不断优化客户体验和适老化水平。在各营业网点设置无障碍通道，在客户咨询区提供老花镜、创可贴等，在业务等候区配备爱心专座，并在老年客群集中的营业网点增加工作人员，悉心指导长者客户使用智能设备办理业务。同时，在手机银行APP上打造养老金融一站式服务平台，以“金融、健康、生活、资讯”为核心，搭建金融服务、健康医养、智能手环、专属理财、养老生活、360资产规划、生活资讯等7大应用场景，让客户足不出户即可体验一揽子综合服务，以及提升手机银行智能语音助手识别率，方便老年用户通过语音便捷操控金融服务，简洁页面设计和简化操作流程，并采用大字体操作指引等，满足中老年用户需求。

推动综合金融服务。广发银行围绕医疗、生活、出游、运动、养老社区等五大领域，推出线上诊疗、体检、住院津贴及疾病保障、精选礼品、养老社区入住体验等养老专属增值服务。广发银行阳江分行坚持以普惠老年客户，丰富、便利老年人生活为目标，提升“自在卡”综合金融服务覆盖面，持续推动“自在卡”普惠老年客户的功能，整合理财服务、支付结算、增值服务、商超优惠等方面，提供一揽子金融综合解决方案。在推动“自在卡”金融服务的基础上，细化客户分层，针对中高端中老年客群和有养老储备需求的客户，推出自在钻石卡，为客户提供智能私人医生、名医面诊、住院津贴及疾病保障、养老社区入住体验等14项高端增值权益，以及包括一站式养老规划、专属养老金融产品的各项金融服务。

上门延伸金融服务。为特殊老年客户群体开设绿色通道，优先提供服务，在确保防范风险的前提下，灵活处理客户需求，改进和完善业务操作流程，通过上门、移动机具、视频等形式，做好特殊客户的柜台延伸服务，做到特事特办，急事急办。并把金融知识普及作为重点工作来落实，结合老年人的金融服务需求，开展主题明确、内容丰富、形式多样且通俗易懂的金融宣教活动，特别对以老年人为目标的常见金融诈骗、非法金融案件进行重点讲解及风险提示，以“提高老年客户风险防范意识，创造美好金融环境”为已任，提高老年客户金融风险防范意识。