近日，工行阳江分行营业部凭借专业的双语服务、耐心细致的服务态度，顺利为一名不会中文的外籍客户解决美元兑人民币业务难题，以高效、暖心的金融服务获得外籍客户赞誉。

当天，该名外籍客户多次走进工行阳江分行营业部，咨询美元兑换人民币相关业务。由于该客户不会讲中文，语言沟通存在较大障碍，且对国内个人结汇政策、办理流程完全不熟悉，业务咨询和办理存在诸多不便。

针对客户语言不通、业务不熟的实际情况，该行营业部工作人员没有丝毫懈怠，主动开展双语沟通，耐心倾听客户诉求，逐一向客户解释个人美元结汇业务的相关规定、兑换额度、办理流程及注意事项，细致解答客户的所有疑问，有效消除语言壁垒带来的沟通困难。

整个服务过程中，工作人员全程热情周到、专业高效，克服语言沟通难题，用细致、贴心、专业的服务，切实解决外籍客户的实际金融需求，获得了客户的充分肯定和由衷赞许，充分展现了工行员工良好的职业素养和优质的涉外服务水平。涂炜婧